Почему пациенты не записываются: 7 ошибок, из-за которых клиника теряет прибыль

Пациенты заходят на сайт, но не записываются? Разбираем, где «протекает» воронка и как это исправить.

Вы продвигаете сайт, обновили дизайн, настроили рекламу, а заявок меньше, чем ожидалось? Пациенты заходят — но не доходят до кнопки записи? Значит, где-то воронка «протекает».

В 2025 году каждая клиника конкурирует не только услугами, но удобством записи, качеством сайта и точностью информации. И даже мелкие ошибки могут стоить десятков обращений в месяц.

Какие ошибки чаще всего отпугивают пациентов на сайте клиники

Сайт перегружен лишней информацией — пациент теряется
Нет чёткой кнопки записи на первом экране
Непонятная навигация и запутанные разделы
Карточки врачей без фото, отзывов или актуального расписания
Плохая мобильная версия — всё «прыгает» или не работает
Невозможно быстро выбрать время приёма
Неясные или пугающие формулировки в текстах услуг

Комментарий SolveOn: мы строим сайты так, чтобы путь пациента от первого клика до записи был прямым, быстрым и интуитивным. Любой «лишний шаг» — минус 10–20% от потенциальных записей.

Как устроена воронка пациента на сайте и где она рушится

Пациент заходит на сайт → читает краткое описание услуги или врача → смотрит фото/цены/отзывы → нажимает «Записаться». Если в любой точке он сталкивается с:

длинным текстом без акцентов
перегруженной карточкой
непонятной навигацией или отсутствием информации

— он просто уходит.

В SolveOn мы сначала проектируем «воронку записи» — а уже потом рисуем сайт. Сначала логика пациента, потом визуал. Поэтому наши сайты дают рост заявок без увеличения бюджета.

Что нужно проверить на сайте, если пациентов стало меньше

Есть ли кнопка «Записаться» на первом экране
Понятна ли структура: «Услуги → Врач → Запись»
Загружается ли сайт быстро, особенно на телефоне
Работают ли формы отправки (и корректно ли они отображаются)
Есть ли персональные страницы врачей с актуальными данными
Появляются ли вы в поиске по нужным ключам

Как делаем мы: перед запуском сайта для клиники мы проходим по пути пациента десятки раз, тестируем на врачах и администраторах. Только после этого запускаем рекламные кампании — потому что всё готово к приёму пациентов.

Нужно ли менять сайт, если заявки падают?

Да, особенно если:

сайт не обновлялся больше 3 лет
он был сделан без учёта UX и SEO
показатели конверсии ниже 1–2%
вы видите рост трафика, но не записей

Как избежать потерь:

проверьте воронку пациента и структуру сайта
проведите экспресс-аудит ключевых страниц (услуги, врачи, запись)
улучшите мобильную версию и формы
добавьте триггеры доверия: фото, лицензии, отзывы, быстрый выбор врача

В агентстве SolveOn мы делаем именно такие улучшения. Иногда даже без редизайна — просто перестраиваем UX, структуру и добавляем нужные блоки. И заявки возвращаются.

Вывод

Пациенты не теряются просто так. Они уходят с сайта, где непонятно, неудобно или небезопасно. А это легко исправить — если знать, куда смотреть.

В SolveOn мы помогаем клиникам не только привлекать трафик, но и не терять его. Хотите понять, где у вас утекают пациенты? Напишите — сделаем бесплатный аудит сайта.